Pertahankan ISO 9001:2015, BC Ambon Siap Melayani Lebih Baik

Ambon (06/07/2021) – Tentu bagi sebagian orang pasti sudah mengenal dan paham, apa itu ISO 9001:2015. ISO 9001 adalah standar internasional yang menetapkan kriteria untuk SMM (Sistem Manajemen Mutu).  Dan di selasa yang lumayan cerah ini, saatnya Bea Cukai Ambon untuk diaudit oleh pihak eksternal dalam hal ini oleh Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2015 PT. ICSM (International Certification Services Management) Indonesia.   

Saut Mulia Kepala Kantor Bea Cukai Ambon hadir full team bersama segenap pejabat pengawas dan tim ISO Bea Cukai Ambon untuk hadir dalam pelaksanaan Audit Surveilance Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 ini. Karena ISO 9001:2015 penting bagi organisasi sebagai pengendali konsistensi dalam memberikan layanan serta kejelasan informasi kepada stakeholder/pengguna jasa yang ada.  Pada kesempatan menyampaikan jawaban, Saut Mulia menegaskan , “Bahwa kami harus yakin pegawai kami sehat dalam melayani masyarakat, maka semua pegawai wajib vaksin. Sekitar 95% sudah mendapat vaksin. Serta secara rutin kami bekerja sama dengan Dinas Kesehatan Porvinsi Maluku untuk menguji swab antigen kepada seluruh pegawai dan PPNPN.”

Karena di tengah pandemi covid-19 ini juga secara tidak langsung mempengaruhi pola layanan seperti halnya proses audit surveillance yang dilakukan dengan zoom meeting ini, dimana Ivan Yulianto Ketua Tim Auditor ICSM selaku auditor berada di Jakarta.

Pada salah satu pertanyaan terkait covid-19 ditanyakan seperti, “Bagaimana penanganan selama pandemik Covid-19, apakah ada satgas tersendiri, apakah ada buku saku sebagai guidance pegawai?”, tanya Ivan.

Semua mendapat giliran untuk diinterview langsung, mulai Kepala Kantor sebagai Top Management, kemudian Tim Internal ISO dilanjutkan masing-masing Seksi terkait pelayanan yang di-ISO-kan yang diberikan kepada pengguna jasa Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai dan Dukungan Teknis, Seksi Perbendaharaan dan Seksi Kepatuhan Internal dan Penyuluhan.

Diakhir sesi disampaikan hasil rekomendasi audit surveillance yaitu penerapan SNI ISO 9001:2015 dapat dilanjutkan. Suatu hasil yang menggembirakan karena mempertahankan lebih sulit daripada meraih, dan Bea Cukai Ambon berhasil untuk mempertahankan. Tentunya diharapkan dengan ISO 9001:2015 Bea Cukai Ambon semakin siap untuk melayani lebih baik lagi.